Ласкаво просимо до нашого путівника Італією. Це важливо для будь-кого, хто вивчає італійську: культуру, звичаї, манери, етику, цінності та має бажання краще розуміти людей. Ви можете мати намір відвідати Італію з метою бізнесу або з метою відвідування чи навіть запрошення друзів або клієнтів до власної країни. Пам’ятайте, це лише початковий рівень введення і тут не йдеться про стереотипи всіх італійців, яких ви можете зустріти! Для тих, хто бажає пізнати Італію глибше, ми проводимо курси з вивчення італійської культури.
Факти та статистика
Розташування: Південна Європа, межує з Австрією 430 км, Францією 488 км, Святійший Престол ( місто Ватикан) 3,2 км, Сан-Марино 39 км, Словенією 232 км та Швейцарією 740 км.
Столиця: Рим.
Клімат: переважно Середземноморський, Альпійський на далекій півночі; жаркий та вологий на півдні.
Населення: 61, 680, 122 (2014 рік).
Етнічний склад: Італійці( включаючи невеликі етнічні групи: Германо – , Франко- та Словено-Італійців на півночі та Албано- і Греко-Італійців на півдні).
Релігії: Переважно римо-Католики з зрілими протестантськими та єврейськими громадами та зростаючими мусульманськими мігруючими громадами.
Уряд: республіка.
Італійська мова
Італійська мова є офіційною мовою Італії, 93% населення є італомовним. Близько 50% населення говорять на регіональних діалектах як рідною мовою. Багато діалектів взаємно незрозумілі і таким чином розглядаються лінгвістами як окремі мови, але офіційно не визнаються. Одним із цих діалектів є Фріульський на північному сході Італії, ним розмовляє 600 000 чоловік, тобто всього 1% населення. Інші північні мови національних меншин включають ладинську, словенську, німецьку мову, які однаковою мірою відрізняються від італійської мови в провінції Альто-Адидже та французьку мову, яка є юридично визнаною в Альпійському регіоні Валь-Дьйоста.
Албанською говорять близько 0,2% населення, переважно в південній частині Італії, також там говорять хорватською та грецькою мовами.
Каталанською мовою розмовляють лише у місті Алгеро на острові Сардинія, близько 0,07% населення. На решті острова сардинською мовою розмовляють близько мільйона людей, що становить 1,7% населення Італії.
Італійське суспільство та культура
Італійські сімейні цінності
- Сім’я є центром соціальної структури та забезпечує стабілізуючий вплив на своїх членів.
- На півночі Італії, зазвичай лише малі сім’ї живуть разом ; а на півдні великі сім’ї часто проживають разом у одному будинку.
- Сім’я надає своїм членам як емоційну, так і фінансову підтримку.
Італійський стиль
Етикет зовнішності в Італії.
- Те як ви вдягаєтесь, вказує на ваш соціальний статус, на те з якої ви сім’ї та наш рівень освітченості.
- Перші враження в Італії, це остаточні враження.
- Принцип «белла фігура» або гарний імідж є важливим для італійців.
- Вони несвідомо оцінюють вік і соціальний стан іншої людини в перші кілька секунд зустрічі з ними, досить часто перед тим, як починають спілкуватися.
- Одяг є важливим для італійців.
- Вони надзвичайно обізнані в моді та судять людей за їх зовнішністю.
- Вас будуть судити по вашому одягу, взутті, аксесуарам та за тим, як ви ходите.
- Белла фігура – означає більше ніж просто добре одягатися. Це стосується також аури вашої особисті , тобто впевненісті, стилю, поведінки тощо.
Католицизм
- Основна релігія в Італії – римо-католики.
- В Італії більше католицьких церков на душу населення в Італії, ніж в будь-якій іншій країні.
- Хоча відвідування церкви є відносно низьким, вплив церкви все ще високий.
- Багато офісних будівель матиме хрест або релігійні статуї у фойє.
- Кожен день року, має хоча б одного покровителя пов’язаного з ним.
- Дітей називають на ім’я певних святих і святкують їхні іменини, як ніби це їх власний день народження.
- Кожна торгівля та професія має свого святого покровителя.
- Церква оприлюднює ієрархію, яку можна помітити у всіх італійських відносинах.
- Вони поважають і віддають належне тим, хто старший, тим, хто досяг успіху в бізнесі, і тим, хто з добре згуртованих сімей.
Етикет та звичаї в Італії
Етикет зустрічі
- Привітання це більше відвертість, ніж формальність.
- Звичайного рукостискання з прямим зоровим контактом та посмішкою достатньо для вітання між незнайомими людьми.
- Як тільки розвиваються відносини, часто додають поцілунки по обидві щоки, починаючи з лівиці, а також додається сплеск по спині при знайомстві між чоловіками.
- Зачекайте до того, як буде запропоновано перейти на основу імені.
- Італійці керуються першими враженнями, тому важливо, щоб ви демонстрували пристойність і повагу при вітанні людей, особливо вперше зустрічаючи їх.
- Багато італійців користуються телефонними картками у громадських ситуаціях. Вони трохи більші за традиційні візитні картки та включають ім’я, адресу, назву чи академічну нагороду, а також номер телефону.
- Якщо ви перебуваєте в Італії протягом тривалого періоду часу, це непогана ідея – зробити телефонні картку. Ніколи не давайте власну візитку замість телефонної картки у суспільних випадках.
Подарунковий етикет
- Не даруйте хризантеми, оскільки це траурні квіти.
- Не давайте червоних квітів, оскільки вони вказують на секретність.
- Не даруйте жовті квіти, оскільки вони вказують на ревнощі.
- Якщо ви принесете вино, переконайтеся, що це хороший бренд. Головне якість а не кількість, це важливо.
- Не обгортайте подарунки у чорні обгортки, так як чорний як правило символізує сум.
- Також не слід обгортати подарунки у фіолетовий, оскільки він символізує невдачу.
- Подарунки розпаковують при отриманні.
Обідня етика
Якщо італійці вас запросили в гості:
- Якщо при запрошенні дозволяється одягати неофіційний стиль, одягніть стильний одяг, який все ще досить офіційний , наприклад, чоловікам піджак і галстук та жінкам елегантне плаття.
- Пунктуальність не є обов’язковою. Ви можете прибути на протязі 15 хвилин після запізнення, якщо ви запрошені на вечерю і до 30 хвилин пізніше, якщо вас запросили на вечірку.
- Якщо ви запрошені на обід, принесіть запакований подарунок, наприклад вино або шоколад.
- Якщо ви запрошені на вечерю і хочете надіслати квіти, та доставте їх у той же день.
Застільні манери
- Ви мусите стояти, доки вам не запропонують сісти. Вам можуть вказати на конкретне місце.
- Застільні манери цього континенту – в лівій руці тримають вилку, а ніж тримається в правій руці під час вживання їжі.
- Дотримуйтесь правил господині – вона сідає за стіл першою, починає їсти першою, а також встає першою з-за столу по закінченню прийому їжі.
- Господар промовляє тост першим.
- Почесному гостеві слід промовити тост далі під час застілля.
- Жінкам дозволяється запропонувати тост.
- Завжди беріть невелику суму спочатку, оскільки ви можете бути зацікавлені в прийнятті другої допомоги.
- Не тримайте руки на колінах під час прийому їжі; також, не спирайтеся ліктями на стіл.
- Це в порядку речей, залишити невелику кількість їжі у вашій тарілці.
- Беріть сир ножем, замість того щоб брати руками.
- Якщо ви не хочете більше вина, можете залишити свій келих майже повним.
Діловий етикет і протокол в Італії
Відносини та спілкування
- Італійці надають перевагу веденню ділових стосунків з людьми, яких вони знають і довіряють.
- Введення третьої сторони дасть змогу забезпечити початкове підґрунтя, для співпраці.
- Італійці надають перевагу спілкуванню вживу, тому важливо проводити час в Італії, розвиваючи відносини.
- Ваші колеги по бізнесу будуть раді дізнатись про вас як про особу, перш ніж вести бізнес з вами.
- Поведінка є важливою, так як італійці судять людей по вигляду і по першому враженні, яке ви робите, буде тривалим.
- Італійці є інтуїтивними. Тому робіть зусилля, щоб ваші італійські колеги любили і довіряли вам.
- Робота в Інтернеті може стати практично повною зайнятістю в Італії. Особисті контакти дозволяють людям просуватися вперед. будьте уважні та зробіть переклад документів на італійську мову.
- Підберіть час, щоб задати питання про сім’ю та особисті інтереси своїх колег по бізнесу, так як це допомагає розвивати стосунки, італійці – надзвичайно виразні мовці.
- Вони, як правило, багатослівні, красномовні, емоційні і демонстративні, часто використовують міміку та жести руками для того, щоб вказати на щось.
Етикет ділової зустрічі
- Зустрічі є обов’язковими і повинні бути оформлені письмово (по-італійськи) від 2 до 3 тижнів наперед.
- Підтвердьте зустріч за телефоном або факсом (знову на італійській мові).
- Багато компаній зачиняються в серпні, і якщо вони працюють, то багато італійців у цей час ідуть у відпустку, тому краще не намагатися планувати зустрічі.
- На півночі пунктуальність розглядається як чеснота, і ваші бізнес-партнери будуть, швидше за все, вчасно.
- Метою першої зустрічі є розвиток почуття поваги та довіри до ваших італійських колег по бізнесу.
- Майте всі ваші друковані матеріали на англійській та італійській мовах.
- Найміть перекладача, якщо ви не володієте італійською мовою.
- Це зазвичай буває перерваним під час розмови або для кількох людей, щоб говорити одночасно.
- Люди часто піднімають свій голос, щоб їх почули інші оратори, а не тому, що вони сердяться.
- Хоча написані доручення надаються часто, їх не обов’язково дотримуватися. Вони слугують стрибком для подальших обговорень.
- Рішення не приймаються на засіданнях. Зустрічі призначені для вільного потоку ідей та для того, щоб усі могли сказати своє слово.
Ділові переговори
- На півночі люди прямі, бачать час як гроші, і приступають до бізнесу лише за короткий період соціальних розмов.
- На півдні люди прийміть більш неквапливий підхід до життя і хочеш познайомитись з людьми, з якими вони займаються бізнесом.
- Дозвольте своїм італійським колегам по бізнесу встановити темп для ваших переговорів. Спостерігайте за їхніми керівниками, коли необхідно перейти від соціальних до ділових дискусій.
- Італійці вважають за краще вести справу з високопоставленими людьми.
- Ієрархія є наріжним каменем італійського бізнесу.
- Італійці поважають владу і вік.
- Переговори часто затяжні.
- Ніколи не використовуйте тактику продажу високого тиску.
- Завжди дотримуйтесь ваших усних договорів.
- Якщо не вдасться дотримуватися зобов’язання, це призведе до знищення ділових відносин.
- На засіданнях часто виникають дебати та аргументи. Це просто залежить від вільного потоку ідей.
- Розміщення цін та строків поставки є загальним.
- Рішення часто базуються на тому, як ви розглядаєте сторони, а не конкретні бізнес-цілі.
Етикет одягу
- Приорітетом є гарний вигляд в Італії.
- Чоловіки повинні носити консервативні ділові костюми темного кольору.
- Жінки повинні носити ділові костюми або консервативні сукні.
- Елегантні аксесуари однаково важливі для чоловіків і жінок.
Візитні картки
- Візитні картки обмінюються після офіційного введення.
- Щоб продемонструвати належну повагу до іншої особи, уважно подивіться на їх візитну картку, перш ніж помістити її у папку для карток.
- Хороша ідея мати одну сторону вашої візитної картки на італійській мові.
- Якщо ви маєте науковий рівень, включіть його у свою візитну картку.
- Переконайтеся, що ваше ім’я вказане на вашій картці. Італійцям цікаво знати, як ви вписуєтесь в свою організацію.
